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空姐生活常识(空姐的生活是什么样的)

作者：admin 日期：2023-12-03 06:43:25 浏览：44 分类：生活

空乘接待礼仪的步骤

空乘接待礼仪的步骤2 服务态度积极端正（1）主动服务，指在旅客开口之前提供服务，意味着空乘专业服务人员有很强的感情投入，细心观察旅客的需求，为旅客提供个性化服务。

行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道。客运人员集体进行出站时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中后部同步行走。

空乘礼仪中，站姿，坐姿，走姿，微笑都是需要进行培训的。

空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。接听电话时应使用文明电话用语。维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。

空乘不负责帮忙抬行李乘客搭乘飞机时，大件行李(也就是那些大到不可以被放进舱顶行李柜的行李)必须托运，也就是说会被放进飞机的货舱里，到了目的地之后在行李转盘上拣取。随身行李可以携带一到两件，依照航空公司不同，重量有增减。

第服务态度。“态度”是服务行业中制胜法宝之一。尤其对于航空运输来讲，至为重要。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感。请回想一下吧。

空姐生活常识(空姐的生活是什么样的)

空姐也必须系好安全带，等飞机进入平飞状态才能走动，为乘客提供服务。乘客想要一杯橙汁，空姐帮她打开了折叠餐桌，端来饮料。多标准的笑容啊！空姐为机舱内旅客倒饮料，分发点心。

(一)规范的站姿头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。

空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。空姐在工作区域应着装大方，不著奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。

1、乘务知识类课程：机场的航空运输服务与管理、民航旅客与货物运输、客舱设施与服务、航空服务礼仪、航空法、民航概论、中国航线地理、民航服务心理学、乘务英语、飞机起降原理、客舱安全管理等。

2、空乘专业主要学习航空服务和乘务管理相关的知识和技能。课程内容包括航空安全知识、客舱服务技巧、应急处理能力、礼仪与沟通技巧、航空法规等。学生需要掌握航空公司的规章制度、机上服务流程、紧急情况处理等方面的知识。

3、空中乘务专业主要学习的课程有英语、礼仪、公共关系、心理学、计算机基础、市场营销等，因为这些都跟以后的工作息息相关，都是必须要学习的课程。

应急作用。空姐的丝巾除了美观之外，还具备应急作用。如果在飞机的飞行过程中发生了紧急情况，比如有乘客受伤，丝巾可以用来包扎止血，必要时丝巾还能充当临时口罩。

装饰美化、航空公司标志性物品、急救止血、防走光、擦拭污渍等。有些空姐制服是没领子的，颜色也比较沉闷，一条漂亮的丝巾可以让人更优雅，打破制服的严肃感，美观之余还提升礼仪。

第四，防走光作用。空姐的工作弧度活动很大，这样的活动性对于女性的身体有一种束缚感，因此一般制作上，领口不会是选择树立的款式，这样的丝巾大花等能遮挡一部分的走光。第五，调节色彩作用。

除了上面说到的，还有一个作用是非常重要的，那就是能够缓解紧张压抑的心情，调节乘客的情绪，空姐穿着漂亮的制服出现的时候，加上她脖子上鲜艳的丝巾，就会让旅客感觉特别的赏心悦目。

空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。

四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。

服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。

所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。

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